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督察巡查回访平台系统
         督察测评回访系统是以信息化建设为载体,充分利用公安信息资源,依托公安网络,通过督察回访、智能语音测评、警务评议、督察热线等方式对各级公安机关的执法办案、行政管理、服务群众等工作进行的全方位督察。采取“督察、回访、整改、跟踪、问责”的督察模式,拓宽了群众的诉求渠道,增强了督察与群众的互动,探索推进了督察工作向社会开放。
 
功能效用
1、提升督察效能。督察测评回访系统的运行,缓解了督察警力的不足,弥补了现场督察的缺陷,通过前期的大数据测评以快速定位督察事项,节省了督察工作时间,提高了督察工作效率,有效地解决了“走不到,督不全”的问题,提高了警务督察工作效能。
2、是规范民警执法行为。通过督察回访,执法检查、服务检查“回头看”的模式及时掌握各单位工作情况,对存在问题的单位和民警,及时进行提醒和督促,克服了民警行为的随意性,促使民警自觉遵守各项规定,规范执法执勤行为,减少了上访、投诉问题的发生。
3、推进督察工作向社会开放,提升督察工作与群众监督的互动性。群众诉求渠道的拓宽、实际问题的解决,又提升了对公安工作的认同感和群众安全感、满意度。
4、整合诉求,推送办理、抽查回访、督导考核。
5、督察事项方便可查。对各类投诉、举报问题、督察回访、警务评议都有相应表单和录音备查,为督察执法提供可靠依据。
6、预警研判、决策依据。通过系统智能分析,对督察回访、测评的数据实时分析,统计结果以报表、图形的形式展示。
 
系统主要功能模块
1、督察回访
主要通过人工语音的方式以督察“回头看”的模式进行警务工作的回访督察,并且将调查的结果信息通过网络反馈给相应的部门督促整改,并给与群众及时的反馈再回访。督察问卷内容由系统管理员进行设定,系统根据设定的问题选项、时间、部门等条件生成相应的统计报表,统计报表有饼图、柱状图、曲线图来展示。
 
2、智能语音测评
主要通过计算机人工智能方式将预先设置好的督察问卷录音文件上传至系统,设定好调查时间段后由系统自动向目标人群发起呼叫,根据群众按键选择记录回复内容,并生成数据统计报表。大数据中高效率的发现、定位督察事项,使督察部门更有针对性的开展工作。
3、警务评议
本项功能主要通过计算机电话集成技术,采用人工拨打电话方式,依据预先自定义设计的警务评议活动问卷,对国家机关、社会团体、企业事业组织和人民群众进行相关问题的满意度测评及调查,广泛收集对公安机关及人民警察的意见。
4、督察热线
主要是通过对外公布警务热线电话,接受群众的咨询、投诉、检举控告、建议,并根据设置好的来电类型进行记录归类,然后督察人员进行督察处理让群众的来电有“回声”,及时解决群众实际问题。
5、诉求整合
   为适应采集范围广的特点,系统提供手工录入、自动获取、人工导入的数据采集方式充分整合内外网民生诉求。
6、统计分析
主要基于系统后台调查的数据,通过科学的分析模式,采用图表、图像的方式进行量化评比,将结果进行图表数据展示,并在全局予以通报,作为考核民警工作的重要依据,为促进督察工作高效实施,有效提高群众满意度和领导科学决策提供数据参考。主要包括:督察回访统计、警务评议统计、工作量统计。
7、车辆GPS定位
利用GPS定位系统和地理信息系统,对全局巡逻车、电动执勤车、110接警车进行监督,具备车辆信息查询管理、GPS定位、轨迹回放、防盗等功能。
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