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民生警务资讯系统
        针对政府依据公众安全感、公安满意度、治安好转率三项硬性指标考核公安机关的情况,根据公安机关的需求,公司研发了"民生警务资讯系统",通过智能语音系统平台,辅助公安机关便捷高效的了解民情民意、服务民生。同时可实现执法公开和警民互动,推进阳光执法,打造阳光警务,用阳光般的暴晒,强化社会监督和自我监督,以建立民情民意沟通体系助推社会管理创新。
        该软件系统采用先进的B/S架构方式,方便管理和数据统计,并且维护简单。具有以下功能模块:1、公安民情民意调查2、警务工作回访 3、民声警务热线4、警务资讯发布 5、民情民意统计分析 6、警务工作回访统计 7、便民利民服务。
        系统操作简单,功能齐全细致,例如,回访功能包括:12345投诉回访,市长电话回访,局长信箱回访,“网上公安局”网站“民生服务”栏目回访等。分析研判功能包括:多维综合分析(横纵向分析和报表),横向分析(时间、单位、案件性质),纵向比对(时间、单位、案件性质),全局多维分析,不满意事项分析,群众意见建议汇总分析,办理情况汇总分析等。此外,还有民警考核预警,警种部门考核预警,交警业务考核等多种功能。
        系统特点是业务与平台分离、语音接入和语音处理分离和灵活的运行方式。设计采用了平台和业务分离、语音接入和语音处理分离的结构。在不影响当前服务的前提下,可以灵活的增加和修改业务模块,使业务模块得以不断地完善和丰富,方便业务更新同时有利于系统稳定运行。系统可以通过灵活的接口方式方便地与其他业务系统连接捆绑,实现数据的实时查询。同时系统建有独立的数据库系统,将相关数据导入后,即可独立运行。
       另外,系统具备座席代表服务过程的全程录音功能,班长可以检索、回放座席的服务录音,通过分析录音,总结服务过程的优点和不足,提高座席的服务质量。
本系统通过科学的分析模式针对一些党政关注的问题点(如:警民关系、户籍制度等问题)进行有效的挖掘,然后采用图表、图像的方式进行量化评比,在有效提高群众满意度的同时也对科学的决策提供数据参考。系统具有严格的数据录入容错体系,防止了误操作和非法数据录入,同时拥有人性化的智能提示,使操作更加简单方便。可以自动生成调查结果的表格和图表显示,使调查结果一目了然,并且数据准确可信,同时可实现相关数据的自由导入和导出,方便备份相关信息。功能稳定可靠,操作后可自动刷新保存相关信息,从而保证了在遇到意外情况下的数据安全。
        通过已经实际安装使用的客户反馈,事实证明,本系统可以帮助公安机关以最少的人力实现最好的管理和服务,大幅度的节约管理成本,提高工作效率;轻松实现警民互动,随时方便快捷的了解民情民意,以便于更有针对性、更好的服务于人民群众;为公安机关加强和创新社会管理提供有效的帮助,让人民群众感受到更多亲情化管理和人性化服务,进一步提升安全感、幸福感和满意度,增进警民和谐关系,维护社会的和谐稳定。受到了公安机关的一致好评。
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