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汽车销售类:汽车销售行业客服中心解决方案
汽车销售市场竞争激烈,产品的昂贵程度以及相关选购知识的复杂程度,决定了用户极少可能通过一次推销达成购买,所以,汽车销售一定是一个连续的销售过程,需要销售人员为客户提供多次服务,促成购买。
  汽车行业呼叫中心提供强劲功能,使销售人员通过一个连贯的流程,实现销售和服务。
1)主动呼叫、寻找客户
  汽车行业呼叫中心系统提供完善外呼功能,业务人员可以主动向用户发起呼叫,推销产品或者服务并记录客户的资料,将客户按照购买意向分类,并提取出潜在客户。
2)跟踪服务,连续销售
  针对潜在客户,系统提供详细报表,并可以由销售人员制定二次推销的日程,届时,系统将自动提醒销售人员进行联系,提高销售工作效率。
3)来电智能分类,强化连续服务
  当有用户来电时,系统能够自动分析,将用户转接给上次为其服务的销售人员,以便于服务拥有最好的延续性。如果该销售人员暂时无法服务,系统将寻找空闲人员接通,并将用户资料弹屏,最大限度保持服务连续性。
4)用户资料弹屏,提升用户感受
  无论用户来电还是主动外呼营销,在呼叫接通前,系统都将弹屏用户资料,包含用户姓名、年龄、购车意向、最近通话记录等等,使销售人员充分了解用户,有目的的连续服务。
5)电话预订
  用户可以通过系统完成对车辆、零部件、保养、维修服务的预订,系统会在预约时间及时提醒相应服务人员,合理安排工作时间。
6)自动回访日程安排,挖掘用户价值
  系统对于已经购车用户,可以根据购车时间等条件分类,并编制后续服务日程,按照日程提醒服务人员,向客户推销后续服务,如汽车保养、检修等。

应用在汽车维修行业,除了拥有类似以上4S店汽车销售的功能外,还拥有以下特色功能:
1)维修进度查询
   客户可以致电查询维修进度,查询分为自动和人工,每次查询系统都将详细记录,并进行提示,人工服务中服务人员可以根据记录,有目的的进行安抚工作,促使客户耐心等待维修完成。
2)维修完成提醒
  维修完成后,系统能够根据登记自动呼叫用户,通知维修完成。

应用在汽车租赁行业,除了拥有类似以上4S店汽车销售的功能外,还拥有以下特色功能:
1)汽车分类查询
  用户可以通过自动语音服务查询目前可以租用的车辆、车型、价格等信息,有效减少人工咨询量,且车辆信息可以与业务系统同步,自动实时更新。
2)紧急求助
  如果用户遇到车辆故障、车辆损坏或其他紧急情况,客户可以呼叫系统,系统能够根据用户电话(登记电话)调出相应车辆资料,如果来电不是登记电话,服务人员也可以手动调查资料,便于帮助用户处理紧急情况,保护公司财产。
  同时,遇有紧急求助,如果暂时没有服务人员空闲,系统会提示所有或者部分指定服务人员尽快完成目前通话,接听求助;也可设置呼叫外线,由公司其他人员接听。

汽车行业呼叫中心系统的建设将减少公司在信息处理和客户服务方面的人工投入,降低了运营成本、提高了服务效率及服务质量,使呼叫中心成为利润中心,成为真正意义上的低投入高产出的企业生产系统。

 

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