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山东省公安厅:打造优质民生警务平台
 
由山东思沃信息技术有限公司提供技术支持的山东民生警务平台,于2013年同步开通了民生警务平台和9600110热线电话,民生警务诉求实现了全省一网办理,开启了非紧急警务服务的全新模式。
“一站流转”实现扁平化推送办理;变多层传递、多头协调运作为一个渠道汇总、推送和回复。
山东民生警务平台是集咨询求助、业务审批、投诉举报、实时回访、监督考核、智能分析、预警研判、服务决策于一体的综合性网上平台,具有一网受理、一站推送、一线回访、一体研判四个特点。平台系统能主动对接党政机关,全面收集群众诉求,及时快速推送办理。
在推送具体环节上,设置了签收功能,签收后两小时内进行推送办理,超过时限系统自动计入考核,并设置短信自动提醒功能,确保了办理单位能够第一时间签收、第一时间联系诉求人、第一时间办理反馈。
同时,对一些重大群众诉求信息,民警可以通过发送短信的形式及时呈请领导对诉求事项的办理进行批示。特殊情况下,市级公安机关可直接推送至基层所队办理,实现扁平指挥;对紧急报警,各地民生警务平台可以与当地110协调互动,及时迅速处置。
“警务直通”开启服务群众快车道
山东民生警务平台设立了服务大厅、在线咨询、便民查询、网上预约、警方提醒等栏目。为群众提供涉及公安交通管理、治安管理、户政管理、出入境管理等10大类118项行政审批和公共服务事项的在线预受理服务,并提供涉及交管、治安、法制、户政、出入境等可向公众公开事项的便民查询服务。群众可以拨打民生警务热线电话9600110或登录山东民生警务平台网站进行网上申办或预约申办服务。
两次回访结果不符或群众不满意,省公安厅可直接督导整改
对审结的群众诉求,系统将会自动发送短信告知群众查收办理结果,并请群众进行满意度评价。短信回访不满意的,及时进行人工电话回访。对第二次办理仍不满意的,将由受理单位召集办理单位和有关警种部门进行会商解决,并开展责任倒查。
通过系统平台,省公安厅可以对所有受理事项按比例进行随机抽查回访,并与各地回访结果进行比对,对两次回访结果不符或群众仍不满意的,省公安厅下发督导整改通知书。同时,平台对各单位工作情况进行实时统计和排名,通过全程监督,了解民警的服务态度、办理结果、工作效能等情况,查找不足,改进工作。
打造民生警务平台升级版,打通服务群众最后一公里
在梳理近年来警务平台运行情况的基础上,山东省公安厅民生警务平台进行升级,完成全省 17 地市警务热线大数据采集、统一监管;并将全省 17 地市及区县民生警务咨询相关核心数据,通过数据对接技术汇总至省厅大数据警务云,并实现数据挖掘、研判分析,统一数据标准,强化对各地的管理监督,减少人为干预,规范服务程序,有效提高了公安机关服务效率和群众满意度。
同时,开通手机客户端,市民可根据注册时绑定的驾驶证、车辆行驶证等个人信息,定制个性化服务。客户端全面整合服务群众资源,“手机移动、指尖办事”,通过APP信息推送功能,针对不同群众分类发送交通违法、车辆检验、到期换证信息提醒,服务更周到,提示更温馨。
坚持“互联网+公安服务”理念,打造民生警务平台升级版。坚持热情、便捷、高效、可评价原则,打造优质服务窗口升级版。坚持以“放管服”改革为引领,打造公安行政管理服务升级版。坚持从严从实从细的工作导向,打通服务群众最后一公里。
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